Política de Calidad

En Malmö la calidad de nuestros tratamientos y su control es la base de nuestro compromiso con los pacientes.
En los últimos años la comunidad local ha reconocido este compromiso, sirva como ejemplo:

Premios a la Excelencia: Lo mejor de Móstoles

Cuatro premios anuales a la excelencia, concedidos por la famosa plataforma web de comercio, “Lo Mejor de Móstoles”, en base a las reseñas individuales de pacientes en su web.

En nuestra medición mensual de %IPR (índice interno de recomendación), obtenemos de media, que más de un 75% de los pacientes nos recomiendan activamente después de su tratamiento en Malmö.

premio clínica dental

Iniciativas de política de calidad

Pero todo ello, no es suficiente, nuestros servicios dentales son entregados por personas y puede haber errores como es lógico. Por ello, damos máxima importancia al control de la calidad de nuestros tratamientos y servicios, tanto a nivel técnico como en el trato personal.

Para ello hemos establecido los siguientes iniciativas:

– Política de Calidad Malmö.
– Certificación ISO 9001 con auditoría anual de AENOR.
– IPR Mensual (índice de pacientes recomendadores).

A continuación te explicamos cada uno de ellos.

1. Política de Calidad Malmö:

Indentifica nuestro compromiso público con todos nuestros pacientes y la sociedad. Es un documento interno pero lo comunicamos públicamente en este espacio.
Esta política de calidad nos motiva internamente a seguir este ideario y a dar lo mejor de nosotros mismos con cada paciente.

2- Certificación ISO 9001 con auditoría anual de AENOR.

La ISO 9001 es un conjunto de normas de calidad y gestión muy exigentes, que busca orientar una empresa hacía el cliente y asegurar que ofrezca de forma sostenida un óptimo nivel de calidad en todos los servicios y productos que entrega.

Muy pocas clínicas en España poseen dicho reconocimiento. Que una clínica dental, como Malmö, esté reconocida y auditada anualmente por AENOR, es una garantía para cualquier consumidor y paciente, de que internamente las cosas se hacen con calidad, con controles y seguimientos en cada proceso que aseguran dicha calidad en cada uno de los tratamientos dentales.

Este certificado supone seguir estas normas y asegurar su estricto cumplimiento, sometiéndonos anualmente a una auditoria con AENOR para su mantenimiento.

certificado aenor

3.- IPR Mensual.

El IPR es un índice interno mensual de los pacientes que nos recomiendan activamente.

Se elabora mensualmente en base a varias preguntas de calidad, que hacemos a nuestros pacientes en dos momentos: en la primera visita y al final de cada tratamiento, para saber su percepción de la calidad recibida y la calidad de su tratamiento.

En la odontología moderna de Malmö, en un mismo tratamiento, entran a formar parte un conjunto de odontólogos especialistas, cada uno de ellos en su área, junto con el equipo de higienistas. En Malmö, cada momento de contacto con nuestros pacientes es importante y por ello, en la medición de la calidad de nuestro servicio incluimos a las personas de todos los departamentos con relación con los pacientes, además del equipo clínico: Atención al Paciente, Responsables de Tratamiento, Dirección de Clínica, todos ellos conforman la experiencia ofrecida por cada paciente.

Por ello, es muy importante para nosotros, tener la opinión todos los meses de la percepción de calidad de nuestros pacientes.

Esta indicador se recoge con medios tecnológicos , mediante tablets, y se elabora su resultado por una agencia externa, comunicándonos su resultado y valoraciones mensualmente, estos resultados son presentados a todo el equipo para corregir y mejorar en aquellos aspectos detectados.

Asimismo hacemos publico en el área de la web del paciente, los resultados generales mensuales, cuya media de 0 a 100 % , se encuentra siempre por encima de 75%, esto significa que de cada diez pacientes nuevos , siete y medio de ellos nos recomiendan activamente.

Ir arriba